Trocas e devoluções
Prazos
Você pode solicitar a troca de uma peça em até 30 dias corridos após o recebimento. Para devolução por arrependimento de uma compra realizada pela internet, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições das peças
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, com etiquetas e acessórios afixados. Peças de moda praia também devem manter intacto o protetor higiênico original. Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Como solicitar
- Fale com o atendimento pelo WhatsApp e informe o número do pedido e as peças desejadas.
- Aguarde as orientações e a autorização de postagem.
- Embale as peças com segurança e envie conforme as instruções recebidas.
- Após o recebimento, nossa equipe fará a análise e informará a solução e os próximos passos.
Troca de tamanho, cor ou modelo
A troca está sujeita à disponibilidade do estoque no momento da análise. Se a peça escolhida não estiver disponível, o cliente poderá optar por outra peça ou por um crédito correspondente ao valor efetivamente pago.
Itens promocionais
Peças adquiridas em promoção são consideradas pelo valor pago no pedido. A troca dependerá da disponibilidade de estoque e eventual diferença de valor será informada antes da conclusão.
Defeito de fabricação
Em caso de possível defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento. Envie fotos e a descrição do ocorrido para que a equipe possa realizar a avaliação.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão.